Politique de remboursement
Chez Valen Paris, nous faisons tout notre possible pour satisfaire nos clients. Cependant, il peut arriver que vous souhaitiez retourner un produit. Dans ce document, nous expliquons clairement notre politique de retour.
Conditions de Retour
- Vous ne pouvez demander un retour qu'après avoir physiquement réceptionné l'article.
- Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais d'expédition internationaux.
- Les articles doivent être inutilisés, non lavés, non endommagés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et cartes encore attachées.
- Essayer un article est autorisé, mais le porter ne l'est pas.
- Le retour de produits commandés délibérément en plusieurs tailles avec l'intention de retourner certains n'est pas autorisé.
Processus de Retour
- Informez-nous de votre retour par email à info@valenparis.fr dans les 14 jours suivant la réception de l'article.
- Vous recevrez l'adresse de retour de notre fournisseur (situé en Chine).
- Vous renvoyez l'article entièrement à vos frais, y compris les éventuels frais de douane ou frais d'expédition.
- Nous vous conseillons toujours d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi.
Remboursement
- Après réception de l'article à l'adresse de retour et validation de l'état du produit, le montant de l'achat sera remboursé dans les 14 jours suivant la méthode de paiement d'origine.
Responsabilité
- Nous ne sommes pas responsables des colis perdus si le suivi indique que l'article a été livré à l'adresse fournie par le client.
- Si une adresse incorrecte est fournie, la responsabilité incombe au client.
- Les erreurs d'adresse doivent être signalées dans les 24 heures suivant la commande.
Contact
Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à info@valenparis.fr.